電信行業HB(計費) 業務端到端交付

客戶背景

客戶是一家通信科技公司，是全球領先的信息與通信技術（ICT）解決方案供應商，專注于ICT領域?？蛻糇鳛殡娦殴驹诒本?、江西、陜西三省計費版本的提供商，在服務成本逐年上升，電信投資有限、但訴求不斷提高的背景下，客戶被迫降低投入，客戶滿意度受到影響。2016年，在客戶軟件戰略轉型背景下，為避免持續虧損，需要具有交付能力的合作廠商（中軟國際）獨立面向客戶承接HB交付工作，提高客戶滿意度。

業務挑戰

• HB計費系統是運營商核心支撐系統，至關重要；
  

• 電信集團計費規范嚴苛，細化到表結構，版本特性無法復用到其它運營商，定制版本投入巨大；
  

• 電信省公司對計費投資有限，但客戶的服務成本逐年上升，面臨虧損狀態；

• HB目前的系統版本研發團隊位于廈門，需要遠程管理，且各省版本不同，可維護性差，維護投入巨大；

• 客戶投入有限，電信訴求卻不斷提高，客戶滿意度直接受到影響，影響客戶品牌形象。

中軟國際解決方案

• 中軟國際快速組建團隊，根據人力成本及電信投資預算，與客戶簽訂合作框架，中軟國際對滿意度、交付內容、質量負責，客戶方僅負責商務階段；

• 中軟國際全面整合原有HB產品研發及一線服務人員，保障交付平滑過渡；

• 快速總結交付經驗，輸出輕量級ISD、ITR管理流程，在語言及交付質量上與客戶要求標準對齊；

• 安排專家引導規劃，組織高層互動，定期拜訪客戶，了解客戶期望，及時解決。

項目成果

• 2016年，按時按質交付多個重大專題項目（流量不清零、計費X86化等），解決例行需求長期積壓問題。

• 2017年，安排專家主動引導客戶規劃，滿意度逐步提升，三省預計投資3000萬。